FAQ

Bantuan

Pertanyaan Umum

Jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan seputar institusi.

Layanan & Cakupan

Apakah Rajawali melayani pengiriman ke seluruh Indonesia? +
Ya. Kami melayani pengiriman ke kota-kota utama di Jawa, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali, dan Nusa Tenggara melalui kombinasi armada sendiri dan mitra terverifikasi.
Apakah tersedia layanan FTL dan LTL? +
Tersedia. Kami menyediakan opsi full truck load, less-than-truckload, multi drop retail, hingga dedicated fleet sesuai kebutuhan distribusi pelanggan.
Bisakah Rajawali menangani project cargo dan barang oversized? +
Bisa. Tim kami dapat membantu survey rute, pengaturan unit, dokumen pendukung, dan koordinasi lapangan untuk project cargo maupun barang berdimensi khusus.

Tracking & SLA

Bagaimana cara mendapatkan update status pengiriman? +
Pelanggan dapat memperoleh update melalui customer service, dashboard SLA, notifikasi exception, dan laporan POD sesuai skema layanan yang disepakati.
Apakah ada estimasi ETA untuk setiap kiriman? +
Ya. Setiap shipment memiliki estimasi ETA berdasarkan rute, moda, jadwal keberangkatan, dan kondisi operasional yang akan diinformasikan sejak awal booking.
Apa yang terjadi jika terjadi keterlambatan pengiriman? +
Tim operations dan customer service akan mengirimkan exception update, estimasi revisi, serta langkah pemulihan agar pelanggan bisa segera menyesuaikan rencana distribusi.
Apakah tersedia layanan POD dan laporan SLA? +
Tersedia. Kami dapat menyiapkan POD digital, rekap ritase, performa on-time delivery, serta laporan SLA berkala untuk akun kontrak.

Warehouse & Fulfillment

Layanan warehouse apa saja yang tersedia? +
Kami menyediakan inbound, putaway, storage, picking, packing, labeling, cycle count, cross docking, hingga outbound dispatch untuk kebutuhan B2B maupun retail.
Apakah Rajawali bisa menangani fulfillment retail modern? +
Ya. Layanan fulfillment kami mendukung order picking, packing list, label toko, scheduling pengiriman, dan rekonsiliasi dokumen untuk kanal retail modern.
Apakah tersedia laporan stok dan inventory aging? +
Tersedia. Pelanggan gudang kontrak dapat memperoleh laporan stok, inventory aging, movement report, dan hasil cycle count sesuai periode yang disepakati.
Apakah Rajawali membantu customs clearance import dan export? +
Ya. Tim customs kami dapat membantu pengecekan dokumen, HS code, proses PIB/PEB, hingga koordinasi pemeriksaan dan release barang.

Pembayaran & Klaim

Bagaimana skema pembayaran layanan logistik? +
Kami menyediakan skema pembayaran per shipment, mingguan, atau bulanan untuk pelanggan kontrak, lengkap dengan invoice, supporting document, dan rekonsiliasi POD.
Apakah pelanggan bisa meminta quotation khusus? +
Bisa. Tim sales dan operation kami akan menyusun quotation berdasarkan rute, SLA, berat/volume, frekuensi shipment, dan kebutuhan handling khusus Anda.
Bagaimana proses klaim barang rusak atau hilang? +
Klaim diajukan melalui customer service dengan melampirkan dokumen pendukung, foto, dan detail shipment. Tim kami akan melakukan investigasi dan memberikan tindak lanjut sesuai SLA klaim.
Apakah ada kontrak layanan untuk distribusi rutin? +
Ada. Kami melayani kontrak layanan dedicated fleet, warehousing, fulfillment, dan distribusi rutin untuk principal, distributor, manufaktur, maupun perusahaan proyek.